Á Châu Travel trân trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật các thông tin được khách hàng cung cấp trong quá trình truy cập website, đăng ký tour và sử dụng các dịch vụ du lịch.
Chính sách này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách Á Châu Travel thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng.
1. Thông tin Á Châu Travel có thể thu thập
Tùy thuộc vào dịch vụ Quý khách sử dụng, Á Châu Travel có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Địa chỉ email.
- Thông tin đặt tour và yêu cầu dịch vụ.
- Thông tin CCCD/hộ chiếu khi cần thiết để thực hiện tour.
- Thông tin thanh toán hoặc chứng từ giao dịch.
- Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình liên hệ và sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và các dữ liệu liên quan đến hoạt động trên website nhằm phục vụ việc vận hành và cải thiện chất lượng website.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Tư vấn và cung cấp thông tin về tour, dịch vụ du lịch.
- Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt tour.
- Thực hiện các thủ tục liên quan đến tour và dịch vụ đã đăng ký.
- Liên hệ với khách hàng về lịch trình, thay đổi dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
- Xử lý thanh toán, đối soát và các vấn đề liên quan đến giao dịch.
- Gửi thông tin về chương trình, sản phẩm hoặc ưu đãi khi phù hợp và được phép.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
- Phòng ngừa hành vi gian lận, vi phạm hoặc sử dụng website trái phép.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
3. Phạm vi sử dụng và cung cấp thông tin
Á Châu Travel không bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, thông tin cần thiết của khách hàng có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan như hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, đối tác tổ chức tour, đơn vị cung cấp dịch vụ visa, bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
Việc cung cấp thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
4. Bảo vệ thông tin khách hàng
Á Châu Travel áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái phép.
Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin cá nhân khi sử dụng website hoặc các nền tảng trực tuyến.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định.
Khi thông tin không còn cần thiết, Á Châu Travel sẽ thực hiện việc lưu trữ, xóa hoặc xử lý theo quy định và chính sách nội bộ phù hợp.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với Á Châu Travel để yêu cầu:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
- Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác.
- Yêu cầu giải đáp về việc sử dụng thông tin.
- Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Á Châu Travel sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện thực tế.
7. Cookie và công nghệ tương tự
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ một số thông tin, phân tích hoạt động truy cập, cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Việc hạn chế cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
8. Thay đổi chính sách
Á Châu Travel có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khách hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.
9. Liên hệ
Nếu Quý khách có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ Á Châu Travel thông qua các thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.
